# La encuesta del INE: cinco encuestas distintas y ningún PMS que las envíe > Ningún PMS de los que hemos mirado la envía: generan un fichero que alguien sube a mano. Y no existe "la encuesta del INE" en singular: son cinco, una por tipo de alojamiento, con campos distintos y dos sistemas de recogida distintos. Empezar por la que no es te cuesta el mes entero. - URL: https://laresgestion.com/guias/registro-de-viajeros/encuesta-del-ine/ - Pregunta que responde: ¿Mi PMS envía solo la encuesta de ocupación del INE? - Publicado: 2026-09-12 - Revisado: 2026-09-12 - Autor: Lares Gestión y Consultoría S.L. - Evidencia: En cliente, Documentación, Norma Empecemos por separar dos cosas que se mezclan constantemente, porque son de mundos distintos: el **registro de viajeros** es seguridad ciudadana y va al Ministerio del Interior; la **encuesta de ocupación** es estadística y va al Instituto Nacional de Estadística. No se parecen en nada salvo en que las dos te piden datos de los mismos huéspedes. ## Primero: no hay una encuesta, hay cinco Y es lo primero que rompe a la gente. Son cinco operaciones mensuales distintas, una por tipo de alojamiento: **hotelera**, **apartamentos turísticos**, **campings**, **turismo rural** y **albergues**. Cada una con su cuestionario, sus campos y sus validaciones. No es una diferencia cosmética. Entre la de hoteles y la de apartamentos, que son las dos que hemos montado, cambia casi todo: | | Hoteles | Apartamentos | |---|---|---| | Raíz del fichero | `ENCUESTA` | `APARTAMENTOS` | | Categoría | Tipo y categoría | Llaves, de 0 a 4 | | Capacidad | En la cabecera | Bloque propio por modalidad | | Precios y personal | Opcionales | **Obligatorios** | | Bloque de informante | No existe | **Obligatorio** | | Validaciones | 16 | 33 | Y tampoco se recogen igual. Según la metodología de 2025 de cada una, hoteles y apartamentos admiten carga de fichero, turismo rural también, y campings y albergues solo mencionan la cumplimentación en pantalla. Sobre campings hay que decir algo incómodo: **el propio INE se contradice**. Su informe metodológico de la operación incluye la recogida automática por fichero, y la metodología de 2025 y el cuestionario solo nombran el formulario web. No lo hemos podido resolver. Si tienes un camping, pregúntalo en tu delegación provincial antes de montar nada. ## El error que nos costó un fichero entero Montamos la encuesta de unos apartamentos con **el esquema de hoteles**, porque el manual que nos llegó adjunto era el de hoteles. El asunto del correo del INE decía «Apartamentos» con todas las letras. La lección, y va en serio porque los manuales de subida se parecen muchísimo: **mira el asunto del correo del INE, no el manual que te pasen**. ## El portal cambió de nombre y casi nadie se enteró El sistema anterior fue **sustituido en febrero de 2026**, y su dirección ya no responde. Pero las guías, los artículos de los proveedores e incluso páginas del propio INE siguen enlazándola, así que si buscas el esquema por internet solo te salen enlaces muertos. Nos costó media tarde. Y un detalle que confunde a diario: **dentro de Cloudbeds el informe se sigue llamando por el nombre viejo**. No busques el nuevo en su menú, no está. ## Qué hace cada PMS, de verdad Ninguno la envía. Todos generan un fichero. - **Cloudbeds** genera un XML mensual para subir al portal, y su artículo aclara que solo para propiedades de tipo hotel y apartamento. Además exige la provincia en la ficha del huésped cuando el país es España. - **Mews** genera el XML el día 1 y dice expresamente que hay que subirlo a mano. Pide el CIF, el número de registro del INE y la provincia en los perfiles. - **Avirato** describe su envío como semiautomático, con previsualización, y cubre también los institutos autonómicos. Así que cualquier folleto que diga «enviamos la encuesta del INE por ti» está estirando mucho la palabra enviar. Lo que hacen, que no es poco, es construir el fichero. ## Lo que aprendimos montando una desde cero En unos apartamentos de 16 unidades, con el check-in en una herramienta y el PMS en otra, hizo falta juntar **tres informes distintos**, porque ninguna de las dos fuentes basta sola: 1. **Del check-in online**, lo único que no tiene nadie más: **la residencia de cada viajero**. De ahí salen las entradas, las salidas y las pernoctaciones por provincia y país. 2. **Del PMS, el listado de reservas**: el tipo de unidad, para repartir la ocupación, y el canal, para repartir los precios. 3. **Del PMS, la tarifa media diaria**, no para declararla sino **como contraste**. Sus habitaciones reservadas tienen que coincidir día a día con los apartamentos ocupados que calcules. Es el mejor detector de errores que hemos encontrado: cuando los treinta y un días cuadran clavados, sabes que el reparto está bien. Y tres trampas concretas que costaron vueltas: **El informe del check-in hay que pedirlo desde el mes anterior**, no desde el día 1. Si no, faltan los que entraron a final del mes pasado y seguían alojados el día 1, y la validación de coherencia revienta. En aquel mes eran diez reservas y veintidós viajeros. **Si juntas dos exportaciones que se solapan, hay que quitar duplicados.** En un solo mes salieron ciento cincuenta y cuatro. **El listado de reservas se filtra por estancias que toquen el mes, no por fecha de salida**, y con todos los estados. Con solo las salidas cerradas faltan los dos extremos del mes y el día 31 te sale con cero unidades ocupadas. ## Las validaciones que de verdad muerden De las treinta y tres de apartamentos, estas son las que nos hicieron rehacer el fichero: - **La cadena de pernoctaciones.** Las de cada día son las del día anterior más las entradas menos las salidas, y eso **dentro de cada bloque de residencia por separado**, no en el total. Consecuencia práctica: hay que emitir todos los días del mes en todos los bloques, **incluidos los que van a cero**. Si te saltas los vacíos, la cadena se rompe. - **Coherencia entre ocupación y personas.** Un día con cero unidades ocupadas y diez personas alojadas es la señal típica de que al listado de reservas le faltan filas. - **El tope de plazas.** Las pernoctaciones de un día no pueden pasar de las plazas totales más las supletorias. Nos pasó con dos días por encima de la licencia: se declaran las plazas supletorias de esos días y cuadra. El campo existe justo para eso. - **Los porcentajes por modalidad suman cien exactos**, y todo porcentaje distinto de cero exige un precio distinto de cero. Ojo al redondeo. ## El truco que ahorra más tiempo Cuando el portal devuelve un error **nombrando una lista de sitios**, cuenta cuántos son y compáralos con los bloques que tenían pernoctaciones **el último día que trae tu fichero**. Si coinciden exactamente, tu fichero **no cubre el mes entero**: el sistema lee el día siguiente como cero, ve gente alojada que no se ha ido, y rompe la cadena en todos esos bloques a la vez. El XML no tiene ningún fallo. Nos pasó: once sitios nombrados, y eran exactamente los once bloques con gente el día quince. Habíamos subido la primera quincena en vez del mes completo. Aviso práctico que vale por sí solo: **ten un único fichero en la carpeta de descargas**, o nombra el bueno de forma que no se pueda confundir. Dos XML parecidos y prisa es receta de subir el que no toca. ## Y sí, es obligatorio El Plan Estadístico Nacional vigente exige estos datos con carácter obligatorio, apoyándose en la Ley de la Función Estadística Pública, y los propios cuestionarios lo llevan impreso. No es una encuesta de las que se contestan si apetece. ## Preguntas frecuentes ### ¿Mi PMS envía la encuesta solo? No, ninguno de los que hemos mirado. Cloudbeds genera un XML mensual para subir al portal, y solo para propiedades de tipo hotel y apartamento. Mews genera un XML el día 1 y su artículo dice expresamente que hay que subirlo manualmente. Avirato describe su envío como semiautomático, con previsualización. Cualquier folleto que diga "enviamos la encuesta del INE por ti" está estirando mucho la palabra enviar. ### ¿Cuántas encuestas hay? Cinco, todas mensuales: hotelera, apartamentos turísticos, campings, turismo rural y albergues. No se parecen entre sí. Entre la de hoteles y la de apartamentos cambia hasta la raíz del fichero, la forma de declarar la categoría, cómo se dice la capacidad y cuántas validaciones tienen. Y en apartamentos, los precios y el personal son obligatorios, mientras que en hoteles son opcionales. ### ¿Cómo sé cuál me toca? Por el asunto del correo que te manda el INE, no por el manual que te llegue adjunto. Los manuales de subida se parecen mucho entre sí y despistan. A nosotros nos costó un fichero entero: montamos una encuesta de apartamentos con el esquema de hoteles porque el manual adjunto era el de hoteles, cuando el asunto del correo decía "Apartamentos" bien claro. ### Busco el portal y me sale una dirección que no funciona. ¿Ha cambiado? Sí. El sistema anterior fue sustituido en febrero de 2026 y su dirección ya no responde, pero muchas guías, artículos de proveedores e incluso páginas del propio INE siguen enlazándola. Es una trampa que nos costó media tarde. Y dentro de Cloudbeds el informe se sigue llamando por el nombre viejo, así que no busques el nuevo en su menú. ### ¿Es obligatorio responder? Sí. El Plan Estadístico Nacional vigente exige estos datos con carácter obligatorio, apoyándose en la Ley de la Función Estadística Pública, y los propios cuestionarios llevan impreso que la cumplimentación es obligatoria. ### Tengo el PMS por un lado y el check-in por otro. ¿Puedo sacarlo de uno solo? Casi seguro que no. Nos pasó en unos apartamentos: el dato de residencia de cada viajero vive en la herramienta de check-in, y el tipo de unidad y el canal viven en el PMS. Hicieron falta tres informes distintos para cuadrar un mes. Tener un buen PMS no te resuelve la encuesta si el check-in es de otra herramienta. ### Me ha salido un error y el fichero parece correcto. ¿Por dónde empiezo? Por mirar si el fichero cubre el mes entero. El error más traicionero aparece cuando subes media quincena en vez del mes completo: el sistema lee el día siguiente como cero, ve gente alojada que no se ha ido, y rompe la cadena de pernoctaciones en todos los bloques a la vez. El fichero no tiene ningún fallo. Truco: si el error nombra una lista de sitios, cuéntalos y compáralos con los que tenían gente el último día del fichero. Si coinciden exactamente, es eso. ## Fuentes - [INE, Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH). Metodología 2025](https://www.ine.es/daco/daco42/ocuphotel/meto_eoh.pdf) · organismo · consultado el 2026-09-12 - [INE, Encuesta de Ocupación en Apartamentos Turísticos (EOAP). Metodología 2025](https://www.ine.es/daco/daco42/ocupapar/meto_eoap.pdf) · organismo · consultado el 2026-09-12 - [INE, Encuesta de Ocupación en Campings (EOAC). Metodología 2025](https://www.ine.es/daco/daco42/ocupacam/meto_eoac.pdf) · organismo · consultado el 2026-09-12 - [INE, Encuesta de Ocupación en Alojamientos de Turismo Rural (EOTR). Metodología 2025](https://www.ine.es/daco/daco42/ocuptr/meto_eotr.pdf) · organismo · consultado el 2026-09-12 - [INE, cuestionarios de la encuesta de ocupación hotelera](https://www.ine.es/daco/daco42/ocuphotel/cuestionario.htm) · organismo · consultado el 2026-09-12 - [Informe de España - ARCE (Cloudbeds)](https://myfrontdesk.cloudbeds.com/hc/es/articles/11507164901019) · documentacion · consultado el 2026-09-12 - [Cómo generar informes para el Instituto Nacional de Estadística (INE), Mews](https://help.mews.com/s/article/automate-reports-for-the-instituto-nacional-de-estadistica?language=es) · documentacion · consultado el 2026-09-12 - [Estadística (Avirato)](https://ayuda.avirato.com/docs/manual-de-usuario/integraciones-avirato/hospederias-e-ine/estadistica/) · documentacion · consultado el 2026-09-12 ## Lo que no hemos podido verificar - Si la encuesta de campings admite carga de fichero XML. El INE se contradice consigo mismo: su informe metodológico estandarizado de la operación incluye la recogida automática por XML, y la metodología de 2025 y el cuestionario solo nombran la cumplimentación en pantalla. No lo hemos podido resolver. Si tienes un camping, pregúntalo a tu delegación provincial antes de montar nada. - El esquema de apartamentos no está publicado en la carpeta de ficheros oficiales: probamos una docena de nombres y todos dan error. Nos lo mandó el propio INE por correo. Si lo necesitas, pídeselo. --- Lares Gestión y Consultoría S.L. · Albacete · No somos un programa: somos el equipo que hace funcionar el tuyo. Diagnóstico de 30 minutos sin coste en https://laresgestion.com/te-llamamos/